Envío y entrega

Ofrecemos envío GRATIS a todos los países europeos en pedidos superiores a £200. Si tu pedido es inferior a esta cantidad, nos hacemos cargo de parte del coste del envío y  solo cobramos un precio fijo de £10 a los países europeos y de £20 al resto de países.

 

Tiempo de entrega

  • Europa: 3-5 días laborables

  • Resto del mundo: 5-10 días laborables

(para pedidos realizados antes de las 13h/1pm, los pedidos realizados después de esta hora serán procesados y enviados el siguiente día laborable)

 

Importante: Los derechos de aduana e impuestos pueden cobrarse en el momento de entrega para pedidos fuera de Europa.

 

Recuerda que nuestro almacén está cerrado fines de semana y festivos. Después de que el pedido haya sido enviado de nuestro almacén recibirás un email con tu número de seguimiento. Nuestro servicio de mensajería trabaja de lunes a viernes en horario laborable y hará hasta dos intentos de entrega si no estás disponible a la primera. Tras el segundo intento fallido tu pedido será enviado de vuelta al almacén y tendrás que pagar los gastos de envío de nuevo.

 

Retrasos

No nos hacemos responsables de ningún retraso en el envío de los productos o cualquier otro asunto siempre y cuando este retraso se deba a causas fuera de nuestro control incluyendo, pero no limitándose, a inundaciones, incendios, conflictos laborales, huelgas, cierres patronales, motines, disturbios sociales, daños intencionados, explosiones, medidas gubernamentales y otros eventos similares.

 

Cambios de dirección

Tu pedido será enviado a la dirección proporcionada al realizar dicho pedido. Si hay algún error en la dirección que nos proporcionaste, por favor, contacta con nosotros en un plazo de 1 hora para asegurarnos de que lo arreglamos a tiempo. Si tu dirección no es correcta y no podemos cambiarla a tiempo tendrás que hacerte cargo de cualquier posible gasto de envío que pueda aplicarse.

 

Contacta con nosotros sobre tu pedido

Si tienes cualquier pregunta sobre tu envío, no dudes en contactar con nosotros a través de info@thetracecollective.com o llamando al +447784767521.

 

Recuerda que nuestro horario de oficina es de lunes a viernes de 11h a 19h (CET).

 

Preguntas frecuentes

  • ¿Desde dónde se envía mi pedido?

Enviamos todos los pedidos desde nuestro almacén en Londres.

 

  • ¿Qué hago si mi pedido aún no ha sido enviado?

Si tu pedido no se ha enviado dentro del plazo estimado, primero comprueba el estado utilizando el número de seguimiento que te proporcionará nuestro servicio de mensajería. Si necesitas más ayuda por favor contacta con nosotros a través de info@thetracecollective.com o llamando al +447784767521. Estaremos encantadas de ayudarte.

Devoluciones

Puedes devolver cualquier producto comprado en la tienda online de Trace Collective poniéndote en contacto con nosotros en un plazo de 14 días desde la fecha de envío. Para realizar una devolución deberás:

 

  1. Rellenar este formulario

  2. Empaqueta el producto en su caja original (o cualquier caja rígida) y envía con número de seguimiento a Trace Collective, 80 Aberdeen Rd, N5 2XA, London, United Kingdom. Recuerda que los gastos de devolución corren a cargo del comprador.

    • Consejo para tu bolsillo: Puedes usar www.packlink.com para encontrar la opción de envío más económica.

    • Consejo para el planeta: Por favor, considera compensar tus emisiones de carbono y no selecciones la opción de envío prioritario/urgente para evitar el envío aéreo.

  3. Una vez recibamos tu pedido y confirmemos que está su estado original procederemos a realizar el reembolso y le enviaremos un correo de confirmación.

  4. Voilà, ¡eso es todo! Esperamos volver a verte.

 

Asegúrate de que el producto está en su estado original, con etiquetas y embalaje incluido. De lo contrario no podremos aceptar tu devolución y realizar el reembolso. Estamos a tu disposición para cualquier pregunta. Contacta con nosotros en info@thetracecollective.com o llama al +44(0)7784767521.

 

Cambios

Si deseas cambiar la talla o color de un producto adquirido puedes hacerlo sin coste adicional en un plazo de 14 días desde la fecha de envío. Para cambiar un producto deberás:

 

  1. Rellenar este formulario

  2. Te enviaremos un correo en 48 horas para confirmarte que el nuevo producto que deseas está disponible.

  3. Empaqueta el producto en su caja original (o cualquier caja rígida) y envía con número de seguimiento a Trace Collective, 80 Aberdeen Rd, N5 2XA, London, United Kingdom. Recuerda que los gastos de devolución corren a cargo del comprador.

    • Consejo para tu bolsillo: Puedes usar www.packlink.com para encontrar la opción de envío más económica.

    • Consejo para el planeta: Por favor, considera compensar tus emisiones de carbono y no selecciones la opción de envío prioritario/urgente para evitar el envío aéreo.

  4. Una vez recibamos el producto y confirmemos que se encuentra en su estado original te enviaremos tu nueva prenda de Trace Collective. Enviaremos un correo de confirmación del envío.

  5. Voilà, todo listo. ¡Disfruta de tu nueva prenda!

 

Métodos de pago

 

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

  • Tarjeta de crédito: Visa, Master Card, American Express y JCB. El total se cargará a tu tarjeta cuando se complete el pedido. El cargo en tu tarjeta se hará en función de la moneda elegida.

 

Ten en cuenta que toda transacción puede estar sujeta a una verificación por parte del emisor de la tarjeta. No nos hacemos responsables de cualquier negativa del emisor de la tarjeta a autorizar la transacción. El emisor de la tarjeta puede aplicar una comisión por el envío o gastos de gestión; no nos hacemos responsables de dichos gastos.

Una vez se haya recibido el pago y tu pedido se haya confirmado se procesará automáticamente tu pedido.

 

Información sobre impuestos y tasas

 

El precio de todos nuestros productos incluye IVA.

El envío se realizará en base a DDU (Entregada Derechos no Pagados) y deberás hacerte cargo de los impuestos y las tasas establecidas por el transportista en el momento de envío. El pago de estas tasas es necesario para que tu pedido pase las aduanas.